twitter facebook rss
Pin It

Widgets

,

De Cada 100 Intentos, Sólo se Venden Siete Pólizas de Seguros por Teléfono

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), informa que durante el primer semestre de 2017, las 23 aseguradoras que utilizan el tele-mercadeo o ventas por teléfono para la colocación de sus productos, reportaron haber realizado 18.6 millones de llamadas a los prospectos de clientes, sin embargo, el número de pólizas efectivas que lograron colocar con algún cliente registró un total de 1.4 millones, lo cual implica un 7.7% de efectividad respecto del total de llamadas realizadas, es decir, de cada 100 intentos se concretan solo 7.

Así, del universo de llamadas prospectivas, se emitió un total de un 1 millón 958 mil 664 folios, número de claves que se entregaron a los clientes para que éstos confirmaran la aceptación del seguro ofrecido, sin embargo, en una primera etapa, el número de confirmaciones de venta alcanzó 1 millón 650 mil 039 pólizas, es decir, el 84% de los folios emitidos.

Sin embargo, de acuerdo a la normatividad en materia de sanas prácticas, transparencia y publicidad aplicables a las instituciones de seguros, emitidas por esta Comisión Nacional en diciembre de 2015, se establece el procedimiento y control que tienen las instituciones de seguros, para garantizar la formalización adecuada de la venta de un seguro por teléfono, respetando el derecho del usuario de poderlo cancelar en cualquier etapa de su proceso, o incluso dentro del primer mes de vigencia.

En este sentido, las pólizas que fueron canceladas antes de las 48 horas de su confirmación, con el promotor que hizo la llamada, así como las efectuadas de manera voluntaria durante el primer mes de vigencia de la póliza y las no pagadas, sumaron 226 mil 610 casos.

Concepto de Cancelación del seguro
Personas
Part. (%)
Antes de las 48 horas realizada la venta
32 887
14.5
Voluntarias después de las 48
Horas
18 540
8.2
Por falta de pago después de las 48 horas
57 668
25.4
Otros motivos
117 515
51.9
Total
226 610
100.0

Lo anterior indica que la normativa vigente evitó que dicho número de personas se quedaran con una póliza que finalmente no querían adquirir. De tal forma que el total de pólizas efectivas durante el primer semestre de 2017, sumaron 1.4 millones.

Por institución financiera, Patrimonial Inbursa se convirtió en la líder del mercado en la colocación de pólizas por tele-mercado al sumar 769 mil 364 seguros, siguiéndolo en importancia Zurich Santander con 308 mil 418 y Seguros BBVA Bancomer con 213 mil 756, las cuales en conjunto participaron con el 84.2% de este segmento de mercado.

Por otra parte y con el fin de verificar que la comercialización de seguros por teléfono se realice conforme a la normatividad aplicable, se revisó el soporte documental de 5 folios elegidos de forma aleatoria, de cada una de las 23 aseguradoras que entregaron su reporte semestral, con los siguientes resultados:

Resultado de calidad del protocolo en la venta de seguros por Tele-mercado.
(Evaluación de 5 folios prospectivos de venta)

Aseguradora
Calificación
(Máximo 10 puntos)
1
ABA Seguros
4.8
2
Ace Seguros
5.6
3
AIG Seguros México
10.0
4
Assurant Daños México*
S/E
5
AXA Seguros
0.0
6
BBVA Bancomer Seguros Salud
10.0
7
Cardif México Seguros de Vida
9.3
8
Cardif México Seguros Generales
7.2
9
El Águila, Compañía de Seguros
0.0
10
HDI Seguros
10.0
11
Mapfre México
1.7
12
Medi Access Seguros de Salud
0.0
13
Odontored Seguros Dentales
2.1
14
Patrimonial Inbursa
10.0
15
Quálitas, Compañía de Seguros
4.6
16
Seguros Afirme
10.0
17
Seguros Banamex
10.0
18
Seguros Banorte
3.4
19
Seguros BBVA Bancomer
3.5
20
Seguros Monterrey New York Life
10.0
21
Zurich Santander Seguros México
4.0
22
Zurich Vida, Compañía de Seguros
8.4
23
Zurich, Compañía de Seguros
7.6

Promedio General
5.8
* No pudo proporcionar información por daños a consecuencia del sismo del 19 de septiembre de 2017.
S/E.- La información del Folio no corresponde a Venta por Teléfono

Finalmente, como parte del resultado, los incumplimientos normativos en los folios reportados, se turnarán para posible sanción a 15 de las 23 instituciones de Seguros evaluadas.

Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a la CONDUSEF al teléfono 01 800 999 8080 o bien, visita nuestra página de internet: www.gob.mx/condusef; también nos puedes seguir en Twitter: @Condusefmx y Facebook: CondusefOficial.

0 comentarios

Comentarios

Publicidad

Publicidad

Publicidad

Publicidad