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El año Pasado se Registraron 2.2 Millones de Reclamaciones por Movimientos Operativos de la Banca

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), informa que durante el 2017 las reclamaciones derivadas de un Movimiento Operativo de la Banca (MOB) sumaron 2.2 millones, lo cual afectó a 1.4 millones de usuarios.

Vale la pena señalar que los MOB son aquellos movimientos que realiza la Banca de manera automatizada y centralizada como son: cargos automáticos o programados (domiciliaciones) por concepto de pagos de bienes, servicios y créditos; entregas de efectivo en cajeros automáticos (ATMs); cobros de intereses ordinarios y/o moratorios; cargos de comisiones; cargos de cuotas o impuestos; aplicación de depósitos, pagos o transferencias, entre otros.

La institución financiera que registró el mayor número de reclamaciones por MOB fue BBVA Bancomer con 637 mil 822 y con una afectación a 453 mil 162 personas; CitiBanamex con 635 mil 282 reclamos y 413 mil 470 personas afectadas; Santander con 276 mil 368 reclamaciones y 227 mil 156 personas afectadas.


MOB
Reclamos
Personas
TOTAL
2,152,777
1,441,366
Bancomer
637,822
453,162
CitiBanamex
635,282
413,470
Santander
276,368
227,156
Banorte IXE
134,357
88,910
HSBC
139,597
68,297
Inbursa
72,549
41,159
Azteca
40,031
22,996
Scotiabank
74,975
29,194
BanCoppel
20,719
18,478
American Exp.
11,015
5,724
Invex
43,133
25,180
Afirme
27,433
19,295
Bajío
13,342
11,731
Banregio
2,687
1,586
Famsa
7,630
4,503
Consubanco
6,961
4,242
Multiva
4,339
2,700
Cibanco
1,640
1,163
Compartamos
792
728
Otros
2105
1797

Es importante resaltar que las reclamaciones por MOB aumentaron 11% respecto al 2016, los usuarios reclamaron 9 mil 14 millones de pesos y el monto promedio reclamado por asunto fue de 4 mil 187 pesos.

Por su parte, sólo se abonó el 42% del monto reclamado, mientras que 71 de cada 100 reclamos fueron resueltos a favor del usuario.

Las principales causas de reclamación por MOB fueron: pago automático mal aplicado (26%); ATM no entrega cantidad solicitada (22%); cobro no reconocido por otras comisiones (11%); así como cobro no reconocido de comisión por manejo de cuenta (10%).

La CONDUSEF emite las siguientes recomendaciones a los usuarios de servicios financieros:

Es importante cuidar que no te cometan un fraude, así como cuidar los movimientos operativos que hace tu banco en los productos contratados.

Revisa las comisiones que te cobra tu banco y compáralas con las plasmadas en tu contrato.

Haz valer las promociones que oferta tu banco (anualidad, manejo de cuenta, etc.), si no se respetan, reclámalas.

En créditos de nómina y personal, verifica las comisiones de apertura y/o disposición del crédito.

Da seguimiento a los pagos que tienes domiciliados, y revisa los montos y la frecuencia de aplicación por parte de tu banco.

Los intereses ordinarios y/o moratorios que te cobra tu banco por el crédito contratado, deberán coincidir con los plasmados en tu contrato; realiza tus propios cálculos y si no cuadran presenta tu reclamación.

Cuando utilices los cajeros automáticos (ATM), acredita que la operación se haya realizado con éxito (pagos, depósitos o disposiciones de efectivo) y guarda el comprobante.

Si realizas disposiciones de efectivo con tu tarjeta y el ATM no te entrega la cantidad solicitada, inmediatamente repórtalo a tu banco, es una operación que éste deberá subsanar.

Si acudes a la sucursal, cerciórate que los movimientos que haga el ejecutivo de cuenta, el cajero o el gerente, en su caso, se realicen como lo solicitaste.

Revisa tu estado de cuenta (online o papel) para verificar que no haya cobros de comisiones o servicios no contratados.

Si existe un error operativo del banco y afectó tu patrimonio, deberás exigir el 100% en la devolución.

Para cualquier duda o consulta adicional, favor de comunicarse a la CONDUSEF al teléfono 01 800 999 8080 o bien, visita nuestra página de internet: www.gob.mx/condusef; también nos puedes seguir en Twitter: @Condusefmx y Facebook: CondusefOficial.

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